La Experiencia del Paciente (PX) de Sispsa: Sentirte en Casa Cuando Más lo Necesitas
La experiencia del paciente es mucho más que un indicador de satisfacción, es considerado un valioso factor que evalúa la calidad de asistencia médica que recibe el paciente e impacta de manera directa en los resultados clínicos. En Sispsa saben que, al priorizar la comunicación efectiva y la empatía con el paciente, así como su participación activa en el tratamiento, se reduce el estrés psicológico asociado a la enfermedad, lo que ayudará en su bienestar. De esta manera, la percepción del cuidado y atención médica se convertirá en un proceso que, además de buscar la cura a una determinada patología, también se ocupa de preservar la dignidad y la integridad emocional del paciente, lo que va a influir de una manera positiva en los resultados clínicos.
¿Qué es la experiencia del paciente?
Se define la experiencia del paciente como el conjunto de interacciones que cada usuario recibe del sistema de salud, desde el primer contacto hasta el seguimiento post-atención. Vale destacar que esta experiencia no se reduce solo al cuidado clínico, sino también a todo lo relacionado con el aspecto emocional, logístico, administrativo e informativo.
Esto incluye la calidad de atención, la comunicación que se presente entre los médicos y el usuario, así como el acceso a los diferentes servicios que presta el centro médico. Entidades de renombre, como la Organización Mundial de la Salud (OMS), afirman que una buena experiencia por parte del paciente suele implicar un incremento de hasta un 30% en el nivel de satisfacción del usuario.
Es por ello que empresas como Sispsa se preocupan por mejorar la percepción de la atención que reciben los usuarios, y así ofrecer un servicio que, además de curar la salud del paciente, también los haga sentir como en casa.
Importancia de la experiencia del paciente
Algunos especialistas han realizado estudios acerca de la experiencia del paciente, y a lo largo de sus investigaciones lograron percibir con frecuencia que ellos señalaban aspectos como la humanidad en el trato, la empatía y la posibilidad de disponer de la información de su condición de salud.
Si los usuarios del servicio no se sienten a gusto con la atención en el centro de salud, su experiencia no solo va a afectar la satisfacción del cliente, también va a influir en la evolución del tratamiento y los resultados clínicos.
Por otra parte, cuando el paciente se siente satisfecho con la atención integral recibida, es más propenso a desarrollar una comunicación efectiva con su médico y así garantizar una mejor comprensión de la condición del paciente y, por ende, la elección de un tratamiento adecuado. En este orden de ideas, los pacientes que se sienten escuchados son más propensos a seguir las instrucciones del médico, lo que está dirigido a obtener mejores resultados.
Y otro aspecto de gran relevancia es que un usuario que se siente bien atendido en un centro de salud va a desarrollar un nivel de lealtad con dicho centro, sus médicos y todo el personal que labora en este lugar, y esto conlleva una elevación positiva en la reputación del centro médico.
Cómo Sispsa ayuda a mejorar la experiencia del paciente
Sispsa se preocupa por brindar soluciones de salud y bienestar a sus usuarios; es por ello que en cada clínica aliada cuenta con la presencia de un ejecutivo Sispsa, quien está para atender a sus clientes, ayudarles a planificar su atención médica y proporcionar apoyo ante cualquier imprevisto.
La presencia de un ejecutivo de Sispsa en cada centro de salud aliado es de gran ayuda y aporta tranquilidad a los usuarios, porque uno de los aspectos que pueden crear molestia son los trámites administrativos. Para evitar incomodidades, ante cualquier duda relacionada con el plan que ha adquirido y la atención del centro médico, siempre podrá contar con un ejecutivo que le ayudará, aclarará cualquier duda y hará todo lo que esté en sus manos para agilizar el proceso de atención médica.
Planifica tu salud con Sispsa y déjate consentir
Contratar planes de salud prepagada con Sispsa es una excelente alternativa, ya que disponen de planes para todos los presupuestos, y que pueden cubrir las necesidades de salud de cada familia desde el primer día de contratación del servicio. Además, solo es necesario presentar la cédula de identidad, sin tener que esperar autorizaciones o claves de alguna empresa de seguros, lo que optimiza el tiempo de atención, que en muchos casos es un punto clave para el resultado de alguna emergencia médica que requiera atención inmediata.
Programe citas con médicos de diferentes especialidades y servicios en las clínicas aliadas, la que quede más cerca de su hogar, para que pueda recibir la asistencia que requiera lo antes posible, y así solucionar sus necesidades de salud.
Y para finalizar, a través de Sispsa usted siempre va a recibir la atención que merece, porque ellos saben la importancia del bienestar de sus pacientes y cómo la humanización de los entornos clínicos influye en la evolución de cualquier condición de salud. Tener la certeza de que al llegar a su cita médica, usted pueda sentir la calidez de un hogar, y tener la tranquilidad de que se encuentra en un espacio seguro, familiar y respetado, donde podrá sanar sin ningún tipo de problema.
Fuentes:
- Gónzalez, C. (s/f). Experiencia del Paciente: Qué es y 12 Pasos para Mejorarla. Artículo en línea. Disponible en: https://nexloo.com/es/blog/experiencia-del-paciente-que-es-y-12-pasos-para-mejorarla/
- Guillén, L., Chamorro, F., Martín, C. y Malchair, P. (2023). Experiencia del paciente: ¿una nueva perspectiva en urgencias?. Artículo en línea. Disponible en: https://revistaemergencias.org/wp-content/uploads/2023/12/468-470.pdf
- Vega-Hurtado, C. (2020). Importancia de las estrategias de comunicación entre médico y paciente. Artículo en línea. Revista Médica del Instituto Mexicano del Seguro Social. Disponible en: https://www.redalyc.org/journal/4577/457767703017/457767703017.pdf
